Política de Privacidad de Experiencia Viva Marketing

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción e información de la empresa

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es Experiencia Viva Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Esta Política de Privacidad describe cómo Experiencia Viva Marketing recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios de la web, contactos comerciales, asistentes a experiencias, participantes en campañas y cualquier otra persona interesada en nuestros servicios de Marketing-de-Experiencias.

2. Recogida y tratamiento de datos

Experiencia Viva Marketing puede tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con nosotros y los formularios o canales utilizados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario, empresa y cargo.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos profesionales: empresa, sector, puesto, preferencias comerciales.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web.
• Datos de participación en eventos o experiencias: asistencia, preferencias logísticas, alergias o necesidades especiales cuando sean facilitadas voluntariamente y resulten necesarias para la organización.
• Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones mantenidas con nosotros.
• Datos de marketing y segmentación: intereses, interacción con campañas, apertura de correos, clics y respuestas a acciones promocionales.

Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios web, correo electrónico, teléfono, redes sociales, eventos presenciales, campañas publicitarias, plataformas de terceros o mediante relaciones contractuales y precontractuales.

El interesado garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Experiencia Viva Marketing trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas.
• Prestar servicios de marketing-de-experiencias, organización de acciones promocionales, eventos, activaciones de marca y experiencias de cliente.
• Formalizar y ejecutar relaciones contractuales o precontractuales.
• Gestionar la facturación, cobros, pagos y obligaciones administrativas, contables y fiscales.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters y contenidos promocionales relacionados con nuestros servicios, cuando exista base legitimadora para ello.
• Analizar la eficacia de campañas, segmentar audiencias y mejorar nuestros servicios, contenidos y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Garantizar la seguridad de la web, prevenir fraudes y gestionar incidencias técnicas.
• Organizar la asistencia a eventos, experiencias o acciones promocionales, incluyendo necesidades logísticas y de accesibilidad cuando proceda.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Experiencia Viva Marketing se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para prestar servicios o atender solicitudes.
• Consentimiento del interesado, para el envío de comunicaciones comerciales, suscripción a newsletters, participación en determinadas campañas o tratamiento de datos no estrictamente necesarios.
• Cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal, contable, mercantil, de protección de datos o cualquier otra aplicable.
• Interés legítimo de Experiencia Viva Marketing, para mejorar servicios, garantizar la seguridad, prevenir el fraude, realizar análisis internos, segmentación básica de clientes y comunicaciones comerciales sobre servicios similares, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

Experiencia Viva Marketing no vende datos personales a terceros. No obstante, los datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento y prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, automatización de marketing, soporte técnico, mensajería, gestión de eventos, facturación o asesoría.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
• Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando sea necesario para la gestión de cobros y pagos.
• Colaboradores y partners necesarios para la ejecución de campañas, experiencias o eventos, siempre bajo las garantías contractuales y organizativas adecuadas.

En todo caso, dichos terceros únicamente accederán a los datos en la medida necesaria para la prestación del servicio correspondiente y conforme a instrucciones de Experiencia Viva Marketing.

6. Transferencias de datos a terceros países

Con carácter general, Experiencia Viva Marketing procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o herramientas de marketing pueden estar ubicados fuera del EEE o implicar accesos desde terceros países.

En tales casos, Experiencia Viva Marketing adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando existan.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando proceda.

El interesado puede solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a [email protected].

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

• Consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
• Relaciones contractuales y facturación: durante la vigencia de la relación y el tiempo exigido por la normativa mercantil, fiscal y contable.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Datos de navegación y analítica: durante los plazos indicados en la Política de Cookies o el tiempo estrictamente necesario para su finalidad.
• Datos de eventos y experiencias: durante el tiempo necesario para su gestión y, en su caso, para atender obligaciones legales o reclamaciones.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados y conservados únicamente a disposición de autoridades competentes durante los plazos de prescripción aplicables.

8. Derechos de las personas usuarias

El interesado puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando proceda legalmente.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o con fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y aportando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.

Asimismo, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:

• Envío de un correo electrónico a [email protected].
• Uso de los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones comerciales, cuando estén disponibles.
• Solicitud escrita dirigida al domicilio social de Experiencia Viva Marketing.

10. Derecho a reclamar

Si el interesado considera que Experiencia Viva Marketing ha vulnerado sus derechos en materia de protección de datos o no ha atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sede electrónica: https://www.aepd.es

También puede dirigirse previamente a Experiencia Viva Marketing a través de los canales de contacto indicados para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

11. Seguridad de los datos

Experiencia Viva Marketing aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.

Entre otras medidas, pueden incluirse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, registro de incidencias, políticas internas de confidencialidad, revisión de proveedores y procedimientos de gestión de brechas de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que Experiencia Viva Marketing no puede garantizar la absoluta inexistencia de accesos no autorizados, aunque trabaja para prevenirlos y detectarlos con la mayor diligencia posible.

12. Información de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con:

• Responsable: Experiencia Viva Marketing
• Dirección: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cambios en la política de privacidad

Experiencia Viva Marketing se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o a cambios en la prestación de sus servicios de marketing-de-experiencias.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios oportunos y, cuando la normativa lo exija, se recabará nuevamente el consentimiento correspondiente.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo tratamos sus datos personales.