Términos de Servicio de Experiencia Viva Marketing
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Experiencia Viva Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Experiencia Viva Marketing”, “la Empresa” o “el Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se pacten por escrito entre las partes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
2. Alcance de los servicios
Experiencia Viva Marketing presta servicios profesionales de marketing experiencial y producción creativa, incluyendo, entre otros:
- Diseño de campañas de marketing experiencial.
- Activaciones de marca en punto de venta.
- Eventos corporativos inmersivos.
- Experiencias pop-up y roadshows.
- Dinámicas interactivas con público.
- Producción creativa y coordinación integral.
- Medición de impacto y análisis de resultados.
El alcance concreto de cada proyecto, entregables, plazos, presupuesto, hitos, recursos, ubicaciones, necesidades técnicas, personal involucrado y demás condiciones específicas se detallarán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato marco o documento equivalente aceptado por el cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan en régimen de obligación de medios y no de resultado, por lo que la Empresa no garantiza resultados comerciales, ventas, retorno de inversión, cobertura mediática, afluencia de público o cualquier otro indicador de negocio que dependa de factores externos ajenos a su control.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Obtener, cuando sea necesario, permisos, licencias, autorizaciones, seguros, cesiones de espacios y consentimientos de terceros.
- Garantizar que los materiales, marcas, contenidos, imágenes, música, textos, diseños y demás elementos aportados no infringen derechos de terceros ni normativa aplicable.
- Colaborar de buena fe en la planificación, validación y ejecución de las acciones contratadas.
- Respetar las instrucciones técnicas, de seguridad, prevención de riesgos y operativas indicadas por Experiencia Viva Marketing o por los proveedores implicados.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios al orden público.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas, costes legales y cualesquiera gastos razonables en que incurra la Empresa como consecuencia de dicho incumplimiento.
Cuando el cliente solicite la presencia de público, activaciones con menores, recogida de datos personales, uso de imagen o acciones en espacios públicos o privados, será responsable de asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable y de informar a la Empresa de cualquier requisito específico.
4. Condiciones de pago
Las condiciones económicas de cada servicio se establecerán en la propuesta, presupuesto o contrato correspondiente. Salvo pacto distinto, se aplicarán las siguientes reglas:
- Los precios se expresarán en euros (€) y podrán estar sujetos a IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
- La aceptación del presupuesto podrá requerir el pago de un anticipo o señal, cuyo importe se indicará expresamente en la oferta.
- El resto del importe deberá abonarse en los plazos acordados, normalmente contra factura y, en su defecto, en un plazo máximo de 15 días naturales desde su emisión.
- Los gastos extraordinarios, desplazamientos, dietas, alquileres, permisos, seguros, producción técnica, personal adicional y compras de terceros no incluidos inicialmente deberán ser aprobados por el cliente y podrán facturarse aparte.
- El retraso en el pago facultará a la Empresa para suspender temporalmente la prestación de los servicios, retener entregables o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar intereses de demora, gastos de gestión y costes de recobro conforme a la normativa aplicable.
En caso de impago, Experiencia Viva Marketing podrá exigir el pago anticipado de futuros servicios o garantías adicionales antes de continuar con la ejecución del proyecto.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. Dado que los servicios de marketing experiencial suelen implicar planificación, reserva de recursos, contratación de terceros y producción personalizada, la política de cancelación será la siguiente, salvo que el contrato particular disponga otra cosa:
- Cancelación con más de 30 días naturales antes de la fecha de inicio: devolución, en su caso, de los importes abonados no consumidos, descontando gastos ya incurridos, reservas, penalizaciones de terceros y trabajo efectivamente realizado.
- Cancelación entre 30 y 15 días naturales antes de la fecha de inicio: el cliente asumirá los costes comprometidos y una parte proporcional del trabajo realizado; el anticipo podrá no ser reembolsable total o parcialmente.
- Cancelación con menos de 15 días naturales antes de la fecha de inicio: no habrá derecho a reembolso del anticipo y el cliente deberá abonar los costes ya incurridos, así como los compromisos asumidos con proveedores y personal.
- Cancelación una vez iniciado el servicio: no procederá reembolso, salvo que exista incumplimiento grave imputable a la Empresa.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto, y en un plazo razonable una vez verificados los importes efectivamente devengados y los gastos no recuperables.
No habrá derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, en particular cuando se trate de servicios personalizados, adaptados a las necesidades del cliente o cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento, cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios.
6. Limitación de responsabilidad
Experiencia Viva Marketing responderá únicamente por los daños directos causados por dolo o negligencia grave, en los términos previstos por la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o pérdida de datos.
- Resultados comerciales no alcanzados por factores externos, como cambios de mercado, comportamiento del público, decisiones de terceros o condiciones del entorno.
- Interrupciones, retrasos o fallos causados por proveedores externos, espacios, equipos, permisos, transporte, climatología, suministros o servicios de telecomunicaciones.
- Incidencias derivadas de información inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Reclamaciones derivadas del uso indebido de materiales, marcas o contenidos aportados por el cliente.
La responsabilidad total de la Empresa, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de daños personales, fraude o cualquier otra responsabilidad irrenunciable conforme a derecho.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, procesos, herramientas, plantillas, conceptos creativos, propuestas no aceptadas, documentación interna, diseños preliminares y materiales preexistentes de Experiencia Viva Marketing seguirán siendo titularidad de la Empresa o de sus licenciantes.
Una vez abonado íntegramente el precio pactado, el cliente obtendrá, en su caso y en la medida expresamente acordada, una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito, duración, territorio y finalidad del proyecto contratado sobre los entregables finales desarrollados específicamente para él. Dicha licencia no incluirá, salvo pacto expreso, la cesión de códigos fuente, archivos editables, fuentes tipográficas, fotografías de terceros, música, licencias de software ni otros elementos sujetos a derechos de terceros.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos que aporte y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, marca, secreto empresarial o cualquier otro derecho relacionado.
La Empresa podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente, mencionar el proyecto en su portfolio, presentaciones comerciales o materiales corporativos, respetando en todo caso la confidencialidad y la normativa aplicable.
8. Protección de datos y privacidad
Experiencia Viva Marketing tratará los datos personales de clientes, contactos, asistentes, proveedores y demás interesados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán con las siguientes finalidades, según corresponda: gestión de la relación contractual, facturación, atención de consultas, coordinación de servicios, cumplimiento de obligaciones legales, control de acceso a eventos, medición de impacto, comunicaciones profesionales y, en su caso, envío de información comercial con base jurídica adecuada.
El cliente declara que, cuando facilite datos de terceros a la Empresa, cuenta con la base legitimadora necesaria para ello y ha informado a los interesados de conformidad con la normativa aplicable. Si el proyecto implicara tratamiento por cuenta del cliente, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa, dirigiendo su solicitud a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos al control razonable de la parte afectada.
A título enunciativo, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, pandemias, epidemias, huelgas generales, conflictos armados, disturbios, actos de autoridad, cortes generalizados de suministros, fallos graves de infraestructuras, restricciones legales o imposibilidad de acceso a espacios o recursos esenciales.
La parte afectada deberá notificar a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previsibles. Si la situación se prolongara de forma que hiciera inviable la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una reprogramación, adaptación o, en su caso, resolución del contrato sin penalización por la parte no incumplidora, sin perjuicio de los importes ya devengados y gastos no recuperables.
10. Modificaciones de los términos
Experiencia Viva Marketing se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos o de prestación de servicios. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere adecuados.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que las partes acuerden expresamente su aplicación al contrato en curso. La continuidad en la contratación o uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación por el cliente, en la medida legalmente permitida.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, notificación, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Experiencia Viva Marketing, puede utilizarse la siguiente información:
- Razón social / Prestador: Experiencia Viva Marketing
- Domicilio: Calle de Alcalá, 21, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se interpretará en la medida necesaria para hacerla válida, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, conserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.